POLÍTICA DE ENVÍOS

En CasaClickOnline queremos que recibas tu pedido de manera segura, clara y confiable. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a nuestros envíos con pago contraentrega.

Cobertura de los envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia sujetos a la cobertura de nuestras empresas transportadoras.

Antes de despachar, podremos comunicarnos contigo por llamada telefónica o WhatsApp para confirmar el pedido, la dirección y los datos de entrega.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo promedio de entrega es de aproximadamente 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

El tiempo de entrega es estimado y puede variar según:

• La ciudad o municipio de destino.

• La cobertura de la transportadora.

• Condiciones climáticas o de movilidad.

• Temporadas de alta demanda.

• Novedades operativas o de orden público.

• Errores o información incompleta en la dirección.

En zonas de difícil acceso o destinos especiales, el pedido podría tardar algunos días adicionales.

Pago contraentrega

El pago se realiza al momento de recibir el pedido en la dirección registrada.

El cliente deberá tener disponible el valor completo de la compra. El medio de pago aceptado dependerá de las opciones habilitadas por la transportadora; por esta razón, recomendamos tener el dinero en efectivo.

No es necesario realizar pagos anticipados, salvo que CasaClickOnline y el cliente acuerden expresamente una condición diferente.

Confirmación del pedido

Para evitar envíos equivocados o devoluciones, verificaremos los siguientes datos:

• Nombre completo.

• Número de identificación, cuando sea necesario.

• Número de celular.

• Departamento, ciudad y barrio.

• Dirección completa.

• Casa, apartamento, torre o interior.

• Indicaciones adicionales para encontrar el domicilio.

Si no logramos confirmar el pedido o los datos presentan inconsistencias, el despacho podrá quedar temporalmente suspendido.

Seguimiento del envío

Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir el número de guía o la información necesaria para consultar el estado del envío.

Las actualizaciones del seguimiento dependen directamente de la empresa transportadora.

Recepción del pedido

El cliente debe asegurarse de que él o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir y pagar el pedido.

Antes de pagar, recomendamos verificar que:

• El paquete esté dirigido a la persona correcta.

• El empaque no presente daños visibles.

• El valor cobrado coincida con el valor confirmado en la compra.

Por razones de seguridad y políticas de las transportadoras, normalmente el paquete solo puede abrirse después de realizar el pago.

Intentos de entrega

La transportadora podrá realizar uno o más intentos de entrega, según sus políticas internas.

Si el cliente no se encuentra disponible, no responde las llamadas, proporciona una dirección incorrecta o no cuenta con el dinero para pagar, el pedido podría ser devuelto a CasaClickOnline.

Si deseas cambiar la dirección o informar una novedad, debes comunicarte con nosotros lo antes posible. Una vez despachado el pedido, no siempre será posible modificar los datos.

Pedidos rechazados

Antes de confirmar tu compra, revisa cuidadosamente el producto, el precio y los datos de entrega.

Si ya no deseas recibir el pedido, comunícate con nosotros antes de que sea despachado. Esto nos permitirá detener el envío cuando todavía sea posible.

Producto incorrecto o con daños

Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o con algún defecto, debes comunicarte con CasaClickOnline lo antes posible y enviar:

• Número o datos del pedido.

• Fotografías del empaque.

• Fotografías o video del producto recibido.

• Descripción clara de la novedad.

Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente de acuerdo con nuestra política de garantía y devoluciones.

Demoras o novedades

CasaClickOnline realizará seguimiento y brindará apoyo cuando se presente una demora. Sin embargo, algunas situaciones relacionadas con la operación de la transportadora pueden estar fuera de nuestro control.

Si el pedido supera considerablemente el tiempo estimado, el cliente podrá comunicarse con nuestros canales de atención para solicitar información.

Datos de contacto

Para consultar el estado de tu pedido, corregir información o reportar una novedad, comunícate con nosotros a través de los canales de atención publicados en CasaClickOnline.